所有在英国生活过的人
应该都被英国的快递服务狂虐过吧
丢件 被偷 根本不打电话 永远收不到……
英国快递公司的槽点 三天三夜都说不完
眼看年底圣诞节＋boxing day就要来了
不知道英国的快递公司们又会出什么妖蛾子呢
亚马逊的next day delivery应该不少小伙伴都用过吧，它家总体来说送货还是挺方便的。但最近，一名英国妈妈却因为亚马逊的送货服务炸了![[炸弹]](https://www.yinglunkezhan.com/ads/clients/yinglundama/168981/2.png) ！
图片来源：metro
事情是这样的，住在英国的Joanna赶在圣诞前，在亚马逊下单了一套芭比娃娃礼盒，打算做为圣诞惊喜，送给六岁的女儿Jasmine。歪果仁的套路大家都懂，等礼物到后，Joanna会“谎称”这是圣诞老人送来的，希望女儿拥有一个幸福温暖的圣诞节。
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但一切美好的愿景都被亚马逊的快递“粗暴”地打破了。12月初的一天，当Jonnana带着女儿回家时，发现自己在网上下单的礼物，没有任何外包装，就这么赤裸裸地躺在自家家门口的台阶上，可以说是没有一点点防备……
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看到女儿Jasmine的神情逐渐由惊喜变成了困惑，Joanna的心都快碎了。她说年仅6岁的女儿很困惑，还问妈妈说为什么自己写给圣诞老人的信还未寄出去，他就“未卜先知”地送来了礼物。
Joanna表示，她当时也不知道该如何跟女儿解释，“我愤怒的点是在于，亚马逊在明知这是份圣诞礼物的情况下，居然不加以包装，简直不可理喻！”
这位“倒霉”的妈妈还提醒其他圣诞想给孩子送礼的父母：如果你们打算从亚马逊下单，一定，一定要再三确认packaging的信息，并且最好保证包裹送到的时候孩子不在家……
图片来源：metro
最近，专业调查机构Citizens Advice对过去一个月使用过快递服务的英国人进行了一项调研，结果显示，仅仅在过去的一个月，就有超过1300万人经历了包裹迟到、包裹损坏、甚至包裹凭空消失的情况。
快递公司Evri（改名前叫Hermes，一度被传是被骂怕了才换了个马甲叫做Evri)和Yodel垫底，被评为英国最差快递公司。根据Citizens Advice的结果，这两家公司在调查中都只获得两颗星（满分五颗星）。
图片来源：evri官网
其中Evri在及时处理送货问题上得分最低；而Yodel在客户信任度和客服质量上排名垫底。
图片来源：yodel官网
另外参与调研的Amazon、Royal Mail和DPD虽然成绩好一点，但都没有拿到三颗星。
完整版排名请看👇
图片来源：mirror
Evri首席客户官表示：“过去两年，我们投资了超过1.3亿英镑来改善我们在英国的业务，每年我们处理的7.3亿个包裹中，99%都按时送达。我们还是唯一一家要求每个包裹提供递送照片证明的公司。Citizens Advice将我们排名排到最后，我们对此感到失望。”
Yodel则表示说：“我们欢迎各种反馈，并将通过不断投资来改进我们的服务。然而，这份报告不足以反映我们的包裹派送情况。在过去的12个月，我们处理的超过2亿个包裹中，有98.7%都在第一次就派送成功了。”
但好像广大群众，对这两家快递公司还真的有话（槽）要说（吐）：
“yodel最垃圾，没有之一！好几次都是到当地仓库了，但就是不派送，必须打电话或者找了网站客服后，催完第二天立马送”
“只要看到是hermes（Evri）和yodel负责就开始紧张了”
“Yodel实至名归！快递信息不更新 客服理解也有问题，人去了仓库也找不到快递！”
“之前我有个快递被送丢了，完全找不到，但当后来我已经淡忘的一个月后它突然出现了……”
话说回来，如果真的运气不好，遇到包裹丢失，或者包裹破损等情况，我们是可以通过合法的途径保护自己的权益的。这6点建议大家可以马住⬇️
📦如果你的订单延迟、丢失或者损坏了，我们建议大家去找零售商投诉，即使你认为这是快递员的锅。因为这个快递合同是和零售商签署的。
📦如果你支付了额外的快递费用并且你没有享受到提前送货的服务，你是可以把这笔钱要回来的。
📦谨慎选择允许快递员把自己的包裹放在指定安全地方的选项！因为即使你没有收到包裹，也会被视作已经签收。
📦如果你的包裹有破损或者有缺陷，你有权拒收并且得到退款、维修和更换服务。
📦你的快递必须在购买30天内派送，除非你和商家达成了其他的协议。
📦你有权取消大多数‘bought at a distance’的订单。比如说网购、电话或者邮件订单。
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大家在英国遇到过
收拿快递的糟心事儿吗？
有什么解决的好办法？
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